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浩森廣告 服務承諾

 

一、售前服務

1、向客戶詳細介紹本公司的產品性能、技術參數,在規定期限提供公司的簡介,樣品、質量標準等。

2、公司客服專業人員受理用戶來函、來電咨詢,正確指導用戶選擇產品,做到有問必答。

二、售中服務:

1、按合同等要求及時、準確供貨。并杜絕因工作失職出現的斷貨現象。

2、保證客戶滿意,對客戶經常拜訪,及時解決客戶提出的問題,負責操作培訓。

三、濟南浩森廣告售后維修中心服務承諾:

1、制作安裝過程中,我方不會對貴方建筑物造成損壞,如有發生,我方會承擔一切維修費用;

2、我方會遵守施工安全規則,由于安裝施工過程操作不當引發工傷事故和造成損失,我方承擔一切責任;

3、我方會按貴方的要求,保質保量,按期完成制作安裝任務;

4、我方會保證安裝質量、埋地標識的牢固,擺放標識會保證配重以適應當地的風沙天氣;

5、因非人為造成的標識損壞及人財物的損傷,我方全權負責;

6、我方包工包料、包質量、包安全、包工期、包文明施工、包運費等因標識制作、安裝、維修所發生的一切費用;

7、缺陷責任期內,我方免費提供標識保障和維修、維護,如出現質量問題,我方無條件 修理或者更換;

8、保修責任期內,遇任何問題,我方保證四十八小時內到位維修護養;

9、濟南浩森廣告提供 7×12小時客戶服務熱線:400-630-8789以專業的人員、迅速的響應速度、有效的服務滿足用戶的需要。

10、濟南浩森廣告客服維修中心本著“以客戶為本、急客戶所急、想客戶所想”的工作宗旨,制訂了嚴格的客戶服務工作流程,開設客戶服務專用熱線電話,為用戶解答產品咨詢、系統升級、信息反饋等各種問題,服務當日響應率大于99%,任何一個問詢電話會在1小時內得到答復,所有的客戶服務服務請求和投訴會在22小時內得到妥善的處理。“首問責任制”的建立將客戶的反饋問題及時落實到人,全程跟蹤,使之得以全面解決。(客服維修中心)

11、服務過程中,我方將首先通過電話提供服務,在不能協助用戶方排除故障時,我方服務工程師將到現場提供所需的技術支持與服務,診斷和排除故障。(故障排除)

12、濟南浩森廣告客服維修中心7×12小時客戶服務熱線 (400-630-8789),服務內容包括:對系統、設備使用情況定期調查;提供產品咨詢、項目事務協調、投訴等服務。我方客服維修中心在接到用戶方電話,需要提供服務時,將在1小時內安排專人與用戶方聯絡。(技術支持服務)

13、通過電話等其它服務不能解決用戶問題時,我公司將提供現場技術支持服務。

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《客戶維護中心》


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